No gestiona tickets: resuelve problemas. En Escalate diseñamos infraestructuras de servicio al cliente que combinan la empatía humana con la eficiencia de la IA generativa para escalar tu soporte sin aumentar tus costos operativos.
Un stack diseñado para resolver, asistir, detectar oportunidades y mejorar de forma continua dentro del mismo ecosistema.
Unifica todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada inteligente y omnicanal. La plataforma integra herramientas de asistencia en tiempo real que permiten una gestión de consultas de alta velocidad, manteniendo la trazabilidad total de la operación y el contexto histórico de cada interacción.
Agente de IA generativa diseñado para la resolución de consultas de punta a punta. Fin resuelve hasta el 70% de las dudas de forma autónoma y natural, operando de forma nativa sobre la misma plataforma que los agentes humanos para garantizar transiciones fluidas y una base de datos unificada.
Sistema de análisis que transforma las conversaciones en indicadores estratégicos. Permite identificar tendencias de soporte automáticamente, medir la calidad de la experiencia mediante el CX Score y detectar fricciones en los procesos operativos antes de que afecten la retención.
Infraestructura diseñada para aprender de las mejores resoluciones de los agentes humanos. El sistema detecta brechas de contenido en la base de conocimiento, sugiere mejoras en los flujos de trabajo y permite aplicar optimizaciones técnicas con un solo clic para escalar la eficiencia.
Configurar Intercom es fácil; diseñarlo para que sea una ventaja competitiva es donde entramos nosotros.
Limpiamos y estructuramos tu base de conocimiento para que la IA sea infalible.
Mapeamos el ciclo de vida del cliente para automatizar cada punto de contacto.
Conectamos Intercom con tu CRM o stack tecnológico para una visión 360° del usuario.